Vous avez une question sur une commande, un produit, une livraison ou un retour ? L'équipe SOLE ART vous répond avec attention et réactivité. Nous nous engageons à traiter chaque demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Nos coordonnées
E-mail : contact@magasinduo-fr.com
Adresse : DUO MOBILIER – 278 rue Pasteur, 38190 Froges, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Suivi de commande
Un numéro de suivi FedEx vous est transmis par email dès l’expédition de votre commande.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à contact@magasinduo-fr.com en précisant votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation applicable.
Les retours sont gratuits pour le client. Les frais de retour sont pris en charge par DUO MOBILIER, et une étiquette de retour est incluse directement dans le colis afin de simplifier la procédure.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@magasinduo-fr.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@magasinduo-fr.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
DUO MOBILIER prend en charge le traitement de la demande et vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un retour gratuit ou un remboursement, selon la situation.
Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible après la validation de la commande, en contactant notre service client à contact@magasinduo-fr.com.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Informations légales
DUO MOBILIER – SARL au capital de 2 000 €
SIREN : 918 788 696 – RCS Grenoble
278 rue Pasteur, 38190 Froges, France