Voici une FAQ complètement réécrite pour DUO MOBILIER, avec des formulations différentes de ton ancien site, adaptée au mobilier, à FedEx, aux retours gratuits et au remboursement sous 3 jours après réception du retour.

FAQ

Commandes

Comment commander sur DUO MOBILIER ?

Pour passer commande, choisissez le ou les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis renseignez vos informations de livraison et de facturation. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre mode de paiement et de confirmer votre achat.

Une fois le paiement validé, un email de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre commande.

Puis-je changer une information après avoir commandé ?

Si vous souhaitez modifier une adresse, corriger une information ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@magasinduo-fr.com.

Nous ferons le nécessaire si la commande n’a pas encore été expédiée. Lorsque le colis est déjà remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Comment vérifier que ma commande est bien confirmée ?

Après validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un email de confirmation.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@magasinduo-fr.com afin que notre équipe vérifie le statut de votre commande.

Que faire si un produit n’est plus disponible ?

Lorsqu’un produit est affiché comme indisponible, cela signifie qu’il ne peut pas être commandé immédiatement.

Vous pouvez nous contacter à contact@magasinduo-fr.com en nous indiquant le produit concerné. Nous vous informerons si un retour en stock est prévu.

Livraison

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon l’adresse de livraison, les périodes de forte activité ou les conditions de traitement du transporteur.

Quel transporteur prend en charge les livraisons ?

Les expéditions DUO MOBILIER sont assurées par FedEx.

Chaque colis est traité avec un suivi afin de permettre au client de connaître l’avancement de sa livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être transmis par email.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le service de suivi du transporteur FedEx.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

Le montant peut varier selon les produits commandés, leur volume, leur poids et l’adresse de livraison.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, selon les zones disponibles sur le site magasinduo-fr.com au moment de l’achat.

Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

Que faire si la livraison prend du retard ?

Si votre colis semble bloqué ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@magasinduo-fr.com avec votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la situation et prendra contact avec le transporteur si nécessaire.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Si le colis présente une détérioration visible au moment de la livraison, il est recommandé de signaler le problème au transporteur et de prendre des photos du colis avant ouverture.

Contactez ensuite DUO MOBILIER à contact@magasinduo-fr.com en joignant les photos du colis, de l’emballage et du produit concerné. Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.

Paiement

Quels modes de paiement sont proposés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse sur le site magasinduo-fr.com.

Le règlement s’effectue en ligne via une solution de paiement sécurisée.

Mes informations bancaires sont-elles protégées ?

Oui. Les paiements réalisés sur le site sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

DUO MOBILIER ne conserve pas les informations bancaires complètes de ses clients.

À quel moment le paiement est-il prélevé ?

Le paiement est débité lors de la validation de la commande.

Si le paiement est refusé ou interrompu, la commande n’est pas confirmée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf exception prévue par la loi.

Pour lancer une demande, contactez-nous à contact@magasinduo-fr.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.

Les retours sont-ils payants ?

Non. Les retours sont gratuits pour le client.

Les frais de retour sont pris en charge par DUO MOBILIER.

Comment se passe un retour ?

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis.

Pour retourner un produit, replacez-le soigneusement dans un emballage adapté, collez l’étiquette de retour prévue à cet effet, puis déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

Que faire si je n’ai plus l’étiquette de retour ?

Si l’étiquette de retour est absente, perdue ou inutilisable, écrivez-nous à contact@magasinduo-fr.com.

Nous vous aiderons à obtenir une solution de retour adaptée.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par DUO MOBILIER, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Puis-je demander un échange ?

Les échanges ne sont pas automatiquement garantis.

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, contactez-nous à contact@magasinduo-fr.com. Selon la disponibilité, notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné complet, propre, non abîmé, non utilisé de manière excessive et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Les accessoires, notices, protections et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.

Un produit retourné endommagé, incomplet ou impropre à une remise en vente normale peut faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une retenue, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les indications spécifiques du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Produits

Les photos correspondent-elles exactement aux produits ?

Nous faisons le maximum pour présenter les produits de manière fidèle à la réalité.

Cependant, de légères différences peuvent exister selon l’éclairage, le réglage de votre écran, les matières utilisées ou les finitions propres à certains meubles.

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Si vous avez une question sur les dimensions, les matériaux, l’entretien, la couleur ou toute autre caractéristique d’un produit, vous pouvez nous écrire à contact@magasinduo-fr.com.

Notre équipe vous répondra avec les informations disponibles afin de vous aider dans votre choix.

Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à contact@magasinduo-fr.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter des photos du produit concerné. Après vérification, DUO MOBILIER vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un retour ou un remboursement.

Service client

Comment contacter DUO MOBILIER ?

Vous pouvez contacter notre service client par email ou par téléphone.

Email : contact@magasinduo-fr.com
Téléphone : 06 03 24 81 92
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Notre équipe répond aux demandes sous 48 heures ouvrées maximum.

Pour quelles demandes puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire pour toute question liée à une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou une demande professionnelle.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre nom, votre adresse email utilisée lors de la commande et votre numéro de commande si vous en avez un.

Qui est DUO MOBILIER ?

DUO MOBILIER est une entreprise française spécialisée dans l’univers du mobilier et de l’ameublement.

La société est basée à Froges, en Isère, et immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro SIREN 918 788 696.

Notre objectif est de proposer des meubles et éléments d’ameublement sélectionnés avec soin, tout en assurant un service client clair, réactif et fiable.

Informations légales

DUO MOBILIER
SARL, société à responsabilité limitée
Siège social : 278 rue Pasteur, 38190 Froges, France
SIREN : 918 788 696
SIRET siège : 918 788 696 00014
RCS : 918 788 696 R.C.S. Grenoble
Numéro de TVA intracommunautaire : FR35918788696
Email : contact@magasinduo-fr.com
Téléphone : 06 03 24 81 92

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