Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 06 juillet 2026

La présente politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site magasinduo-fr.com.

DUO MOBILIER souhaite garantir à ses clients une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter DUO MOBILIER par email à l’adresse suivante : contact@magasinduo-fr.com.

Le client doit indiquer dans son message son nom, son adresse email utilisée lors de la commande, son numéro de commande si disponible, ainsi que le produit concerné par le retour.

Produits concernés par le retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, propres, non utilisés, non abîmés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, notices, éléments de protection et documents éventuellement fournis lors de la livraison.

DUO MOBILIER se réserve le droit de refuser le remboursement d’un produit retourné incomplet, endommagé, sali, utilisé de manière excessive ou ne permettant pas une remise en vente normale, sauf lorsque le retour est lié à un défaut de conformité ou à un vice caché.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les meubles, éléments d’ameublement ou produits réalisés sur mesure, personnalisés, modifiés à la demande du client ou fabriqués spécialement selon ses indications ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Retour gratuit

Les retours sont gratuits pour le client.

Les frais de retour sont pris en charge par DUO MOBILIER.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis lors de la livraison. Le client peut utiliser cette étiquette pour retourner le produit concerné.

Si l’étiquette de retour est absente, perdue ou inutilisable, le client peut contacter DUO MOBILIER à l’adresse contact@magasinduo-fr.com afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter DUO MOBILIER par email à l’adresse contact@magasinduo-fr.com afin de signaler sa demande de retour.

2. Préparer le produit dans son état d’origine, avec ses accessoires, protections et documents éventuels.

3. Placer le produit dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Coller l’étiquette de retour fournie dans le colis sur le colis de retour.

5. Déposer le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au traitement complet du retour et du remboursement.

Délai de retour

Après avoir informé DUO MOBILIER de sa volonté de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, DUO MOBILIER procède au remboursement du client dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre DUO MOBILIER et le client.

Le remboursement porte sur le montant du produit retourné ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard payés lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter DUO MOBILIER dans les meilleurs délais à l’adresse contact@magasinduo-fr.com.

Il est recommandé de joindre des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, une anomalie ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter DUO MOBILIER à l’adresse contact@magasinduo-fr.com.

DUO MOBILIER prendra en charge le traitement de la demande conformément aux garanties légales applicables.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour reste gratuit pour le client.

Échange

DUO MOBILIER ne garantit pas la possibilité d’échanger un produit.

Si le client souhaite un autre produit, il peut contacter DUO MOBILIER à l’adresse contact@magasinduo-fr.com afin de connaître les possibilités disponibles.

Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué conformément à la présente politique.

Adresse de contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter DUO MOBILIER :

Email : contact@magasinduo-fr.com
Téléphone : 06 03 24 81 92
Adresse postale : DUO MOBILIER, 278 rue Pasteur, 38190 Froges, France

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

DUO MOBILIER
278 rue Pasteur
38190 Froges
France

Email : contact@magasinduo-fr.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit commandé sur le site magasinduo-fr.com.

Produit concerné : produit commandé sur le site magasinduo-fr.com.

Date de commande : date indiquée dans l’email de confirmation de commande.

Date de réception : date de réception du produit par le client.

Nom du client : nom indiqué lors de la commande.

Adresse du client : adresse indiquée lors de la commande.

Adresse email du client : adresse email utilisée lors de la commande.

Numéro de commande : numéro indiqué dans l’email de confirmation de commande.

Date de la demande : date d’envoi de la présente demande.

Signature du client uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.